Informes de búsqueda interna en Google Analytics: cómo ver lo que busca la gente en tu web

¿Realmente sabés qué quieren encontrar tus usuarios cuando entran a tu web es decir, cómo ver lo que busca la gente en tu web? Bueno, gracias a los informes de búsqueda interna de Google Analytics, podés dejar de adivinar y empezar a tomar decisiones basadas en datos. Estos informes te revelan:

• Qué términos buscan los visitantes dentro de tu sitio.
• Dónde están encontrando (o no encontrando) lo que necesitan.
• Cómo mejorar tu estructura, contenidos y conversiones.

Y si todavía no tenés configurado el seguimiento de búsquedas internas, te recomiendo hacerlo ya. Porque una vez activado, este informe se vuelve una herramienta clave de mejora continua.

¿Qué son los informes de búsqueda interna? ¿Cómo nos ayudan a ver lo que busca la gente en tu web?

Los informes de búsqueda interna en Google Analytics son reportes que registran qué términos escriben los usuarios en el buscador interno de tu sitio web. En otras palabras, revelan lo que las personas intentan encontrar mientras ya están navegando dentro de tu página.

Estos informes permiten entender mejor el comportamiento del usuario y ofrecen datos clave para optimizar la estructura del sitio, crear contenido relevante y mejorar la experiencia de navegación. Si una persona usa el buscador, probablemente no encontró lo que necesitaba de forma directa, por lo que esta información puede ayudarte a detectar oportunidades y problemas rápidamente.

¿Dónde están los Informes de búsqueda interna en Google Analytics?

En Google Analytics 4 (GA4) no existe un informe predefinido de búsqueda interna como en versiones anteriores. Para habilitar esta funcionalidad, es necesario configurar manualmente el rastreo del buscador interno de tu sitio.

El proceso incluye los siguientes pasos:

1. Detectar el parámetro de búsqueda interna: Identificá el parámetro que utiliza tu sitio web para mostrar resultados de búsqueda. Comúnmente es q, s o similar. Por ejemplo: tusitio.com/busqueda?q=producto.
   En mi caso, es así: https://www.tupacbruch.com/?s=seo
2. Configurar un evento personalizado en Google Tag Manager: Creá un activador que detecte cuando se realiza una búsqueda y envíe esa información a GA4 con un evento, como search_internal.
3. Registrar el parámetro como una dimensión personalizada: En GA4, creá una dimensión personalizada que capture el término de búsqueda ingresado por el usuario.
4. Analizar los resultados: Una vez implementado, podés usar informes personalizados o la sección de Exploraciones en GA4 para visualizar qué se está buscando en tu sitio.

Para mejorar la visualización y análisis, es recomendable conectar tu propiedad de GA4 con herramientas como Google Data Studio, donde podés crear dashboards interactivos que muestren tendencias, palabras clave frecuentes y su impacto en las conversiones.

Aunque la configuración requiere conocimientos técnicos, el valor que aportan estos informes justifica completamente el esfuerzo. Al cruzar los datos de búsqueda con eventos, conversiones o fuentes de tráfico, podés obtener insights profundos sobre la experiencia de usuario.

Cómo visualizar búsquedas internas en GA4 desde «Explorar»

Una vez que configuraste el evento para rastrear búsquedas internas en tu sitio web (por ejemplo, view_search_results), podés visualizar esos datos desde la sección Explorar (Explorations) de Google Analytics 4. Esto te permite analizar el comportamiento del usuario de forma más profunda y ver lo que busca la gente en tu web.

Momento de crear informes de búsqueda interna

• Entrá a GA4 y hacé clic en Explorar desde el menú lateral izquierdo.

• Elegí la opción «Exploración de formato libre» o «En blanco«. Yo ahora voy a ir en blanco, para que no tenga ninguna variable ni nada, pero el proceso es medio lo mismo.

• En la columna izquierda (Variables), agregá:

• Dimensiones: Nombre del evento, Título de la página, y si configuraste una dimensión personalizada para el término de búsqueda (por ejemplo search_term), sumala también.

• Métricas: Sesiones, Número de eventos, Nombre del evento, o cualquier otra métrica relevante para tu análisis.

• En la sección de configuración (derecha):

• Arrastrá Nombre del evento y/o Título de la página a las Filas.

• Agregá Sesiones a la zona de Valores. Luego de hacerlo, se van a ver en las filas los eventos en las columnas las páginas.

• En Filtros, aplicá una condición que diga:

• Nombre del evento coincide exactamente con view_search_results.

• En mi caso, me dice el Nombre de la página entonces, me levanta todo el title tag. Un ejemplo es: «Has buscado CONFIGURAR GOOGLE ANALYTICS | Consultor Especialista en SEO Argentina | Tupac Bruch» Pero para entender mejor, debemos agarrar los parámetros que no se repiten, en mi caso, la gente buscó: «CONFIGURAR GOOGLE ANALYTICS»; «Mayorista»; «Barbaroja»; Etc..

• Por último, también podés ajustar el rango de fechas según tu necesidad (últimos 28 días, última semana, etc).

• También, si te queda más cómodo, podés invertir las filas por columnas, o modificar la canidad de filas y/o columnas que se pueden mostrar.

Qué podés descubrir con este informe

• Desde qué páginas los usuarios hacen búsquedas internas.
• Qué tan frecuente es el uso del buscador interno.
• Cuáles páginas necesitan mejoras en navegación o enlaces.
• Que potenciales productos están buscando dentro de tu e-commerce.

Este enfoque es clave para detectar problemas de usabilidad, encontrar temas de interés no cubiertos y evaluar cómo impacta el buscador interno en la experiencia general del sitio.

Tip adicional

Si configuraste correctamente la dimensión personalizada del término buscado, podés cruzar el search_term con página de inicio de búsqueda y otras métricas como conversión, duración de sesión, etc.

Esto te permite descubrir cuáles términos generan mayor engagement o cuáles indican que algo falta o no se encuentra fácilmente.

Principales informes y cómo interpretarlos

Vamos con los pasos:

1. Informe de uso: ¿la gente busca porque no encuentra?

Este informe te muestra cuántos usuarios realizaron al menos una búsqueda interna en tu sitio. Un volumen alto de búsquedas puede indicar que los usuarios no están encontrando fácilmente lo que necesitan, lo que apunta a problemas de usabilidad, una navegación poco intuitiva o deficiencias en la arquitectura de la información.

Tip: Compará métricas como el tiempo promedio en la página, tasa de rebote y tasa de conversión entre usuarios que realizaron búsquedas y aquellos que no. Si quienes usan el buscador permanecen más tiempo y convierten más, puede ser una señal de que están más interesados… o simplemente que no encontraron lo que necesitaban rápidamente.

Este informe también es útil para detectar patrones de comportamiento: por ejemplo, si la mayoría de las búsquedas se dan desde determinadas páginas, esas páginas podrían necesitar rediseño o una mejor estructuración del contenido.

2. Informe de términos de búsqueda: ideas, oportunidades y alertas

Este informe muestra los términos exactos que los usuarios ingresaron en tu buscador interno. Es uno de los más valiosos para tomar decisiones de contenido y UX.

¿Para qué sirve?

Detectar oportunidades de contenido: si muchos usuarios buscan una misma palabra o concepto que no tenés cubierto, es una gran señal de qué crear. Por ejemplo, si en un ecommerce buscan repetidamente “envíos gratis” y no hay una página que lo explique, deberías crearla.

Mejorar tu SEO: cruzá esta información con Google Search Console. ¿Coinciden los términos buscados con tus keywords? ¿Reflejan una intención comercial o informativa? Esta comparación te permite ajustar tu contenido para que conecte mejor con las búsquedas reales.

Anticipar tendencias: si detectás términos nuevos o en aumento, podés evaluar si se trata de un interés puntual o una tendencia más amplia. Para ello, usá herramientas como Google Trends. Si la tendencia también se repite fuera de tu sitio, es momento de actuar rápido y capitalizarla antes que tu competencia.

Además, estos datos pueden ayudarte a identificar sinónimos, errores ortográficos frecuentes o formas de buscar que no tenías previstas, y así mejorar tanto tu contenido como tu motor de búsqueda interno.

Casos de uso prácticos

Vamos con los 5 casos de usos prácticos:

1. Mejorar la navegación

Si muchos usuarios buscan un mismo término desde ciertas páginas, es posible que esa información no esté lo suficientemente visible. Reorganizá menús, destacá productos o agregá enlaces directos.

2. Detectar problemas de posicionamiento SEO

Si los términos buscados no coinciden con lo que ofrece tu sitio, podés estar atrayendo tráfico equivocado. También podés ver si se están posicionando páginas por palabras clave poco relevantes.

3. Conocer la intención del usuario

Podés aplicar social listening a tus propios datos, analizando cómo las personas formulan sus búsquedas. Esto te puede ayudar a generar contenido más cercano y relevante. Si querés llevar esto a otro nivel, te recomiendo este artículo sobre social listening.

4. Validar campañas de marketing

Si después de una campaña o acción puntual ves un incremento en ciertas búsquedas, podés medir el impacto directo de esa campaña en el interés del usuario. Incluso podés rastrear el tráfico que llega desde nuevas fuentes como ChatGPT, con esta guía: cómo ver en Google Analytics el tráfico que llega desde ChatGPT.

Conclusión

Los informes de búsqueda de Google Analytics son una herramienta poderosa y subutilizada. No solo sirven para ver lo que busca la gente en tu web, sino también para detectar fallas, validar estrategias y descubrir nuevas oportunidades.

No esperes a tener una tasa de rebote alta o una caída de conversiones. Empezá hoy mismo a escuchar lo que tus usuarios buscan y respondé con contenido, estructura y experiencia a la altura de sus expectativas.

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